Referencia

Términos que rigen su cuenta en sorteos

Antes de usar su cuenta, le pedimos que lea estos términos con atención: definen las reglas de acceso, los derechos sobre su cuenta y cómo gestionamos los pagos a través de Yape, Plin y PagoEfectivo.

Aplicable a todas las cuentasPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según ley localSoporte en español
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CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo consultarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, sobre los límites de su cuenta o sobre cómo aplicamos estas condiciones a una transacción específica con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de atención responde en español. Puede escribirnos por chat desde su celular, por correo electrónico o a través del formulario de contacto en su panel de cuenta.

Chat desde el celular Acceda al chat directamente desde su cuenta en sorteos. Nuestro equipo responde en español y puede ayudarle a entender cualquier cláusula de estos términos.
Correo electrónico Envíe su consulta a la dirección indicada en su panel de cuenta. Le respondemos con el detalle que necesita sobre las condiciones que le aplican.
Formulario de contacto Desde su perfil, seleccione la opción de contacto y describa su consulta. Es la vía más directa para solicitar aclaraciones escritas sobre estos términos.
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

Aplicamos controles de seguridad en cada sesión abierta desde su celular o computadora. Su información personal solo se usa para verificar su identidad y procesar sus transacciones; no la compartimos con terceros fuera de lo que exige la ley local aplicable. Puede solicitar la corrección o eliminación de sus datos escribiéndonos por los canales indicados en este mismo documento

Verificación de identidad Al abrir su cuenta le pedimos un documento de identidad válido. Este paso es obligatorio antes de procesar cualquier retiro, sin importar el método de pago que use.
Historial de transacciones Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en su historial. Puede revisarlo en cualquier momento desde su cuenta sin necesidad de contactar al soporte.
Uso de sus datos Sus datos personales se usan exclusivamente para gestionar su cuenta y cumplir con las obligaciones legales en las regiones habilitadas. No los usamos con fines distintos.
Solicitud de cambios Para corregir datos, cerrar su cuenta o pedir un resumen de la información que tenemos, escríbanos por chat o correo. Procesamos estas solicitudes conforme a la ley vigente.

Lo que suelen preguntar sobre los términos

A continuación encontrará respuestas a las dudas más comunes sobre las condiciones de uso de sorteos: desde cómo se aplican a su cuenta hasta qué pasa si los términos cambian o si usted desea cerrar su cuenta.

Siempre en esta página, sorteos/terms-conditions/. Cuando actualizamos los términos, publicamos la nueva versión aquí y la fecha de vigencia queda indicada al inicio del documento.

Sí. Toda transacción realizada desde su cuenta, incluyendo depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y retiros a BCP o Interbank, queda sujeta a estas condiciones de uso.

El acceso a sorteos depende de la ley local y de las regiones habilitadas. Si su zona deja de estar habilitada, le informaremos y le explicaremos cómo gestionar el saldo de su cuenta

Puede solicitarlo por chat o correo electrónico desde su panel de cuenta. Procesamos su solicitud conforme a la normativa local aplicable en las regiones habilitadas

Si no acepta los términos actualizados, debe dejar de usar su cuenta y puede solicitar el cierre formal escribiéndonos. Le ayudamos a retirar el saldo disponible antes del cierre.

Toda operación aparece en el historial de su cuenta en cuanto se confirma. Si no ve el movimiento, contacte al soporte en español por chat y revisamos el estado con usted.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.