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Condiciones legales que rigen su cuenta

El uso de sorteos está sujeto a la normativa peruana vigente y a las regiones habilitadas conforme a la ley local. Aquí encontrará el aviso legal, sus derechos como usuario y los canales formales para cualquier consulta sobre su cuenta

Ley local aplicableDerechos del usuarioProtección de datosSoporte en españolAcceso según región habilitada
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros

Para consultas legales, solicitudes de acceso a datos o reclamos formales, contamos con canales directos en español. Puede contactarnos desde su celular en cualquier momento; respondemos en el idioma del usuario y derivamos cada caso al área correspondiente.

Correo legal

Envíe su solicitud formal a nuestro correo de atención legal. Incluya su número de cuenta y una descripción breve del motivo; respondemos en un plazo razonable según la naturaleza del caso.

Chat en vivo

Acceda al chat desde la aplicación o el navegador en su celular. Un agente en español atiende su consulta y, si corresponde, la escala al equipo legal sin necesidad de llamadas.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Mi cuenta' puede enviar una solicitud de acceso, rectificación o eliminación de datos. El formulario queda registrado y le llegará una confirmación al correo asociado.

DATOS Y SEGURIDAD

Cómo gestionamos su información

La protección de los datos de su cuenta es parte del funcionamiento diario de sorteos. Aplicamos cifrado en las comunicaciones entre su celular y nuestros servidores, y limitamos el acceso interno a la información estrictamente necesaria para operar su cuenta y cumplir con las obligaciones legales vigentes en Perú.

Retención de datos

Conservamos su información solo mientras su cuenta esté activa o mientras la ley peruana lo exija. Pasado ese período, los datos se eliminan de forma segura conforme a nuestros procedimientos internos.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener su sesión activa entre el celular y la computadora. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración del navegador sin perder el acceso a su cuenta.

Solicitud de cambios

Para corregir, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales, ingrese a 'Mi cuenta' o escríbanos al correo legal. Verificamos su identidad antes de procesar cualquier cambio.

Seguridad de la cuenta

Cada inicio de sesión puede confirmarse mediante un código enviado a su número registrado. Si detecta actividad inusual, bloquee el acceso desde la sección de seguridad de su perfil.

Preguntas sobre el aviso legal

Estas son las dudas que más nos consultan sobre las condiciones legales, el manejo de datos y los derechos del usuario en sorteos. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas en cada momento. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio antes de crear una cuenta

Ingrese a 'Mi cuenta', seleccione la opción de privacidad y envíe la solicitud. Verificamos su identidad y le remitimos la información al correo registrado en un plazo razonable.

Sí. Tras el cierre de cuenta, conservamos solo los datos que la ley peruana nos obliga a retener. El resto se elimina de forma segura; puede solicitarlo por formulario o correo legal.

Las disputas se rigen por la legislación peruana vigente y se resuelven ante los tribunales competentes en Lima. Las condiciones completas están disponibles en esta misma página.

Las cookies mantienen su sesión activa y permiten la continuidad entre celular y computadora. Puede desactivarlas desde su navegador, aunque algunas funciones de la cuenta podrían verse limitadas.

Bloquee el acceso desde 'Mi cuenta' en la sección de seguridad y contáctenos de inmediato por chat. Un agente en español revisará el caso y tomará las medidas necesarias para proteger su cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.